JYSK tiltrækker mange nye kunder

Med en omsætning på 14,6 milliarder kroner og 6,7 millioner nye kunder blev 2016/17 endnu et rekordår for JYSK Nordic.

Afslutningen på regnskabsåret i JYSK, som løb fra 1. september 2016 til 31. august 2017, er en god anledning til at se tilbage og besvare det simple, men samtidig meget komplicerede spørgsmål:

Hvad er hemmeligheden bag JYSKs succes med 13 procents vækst til et nyt rekordresultat på 14,6 milliarder kroner?

”Jeg tror ikke, der findes et simpelt svar på det spørgsmål,” lyder den første reaktion fra President & CEO i JYSK Nordic, Jan Bøgh, som fortsætter:

”Vi har arbejdet på en række områder for at blive mere tiltrækkende over for vores kunder. Det handler blandt andet om at have de dygtigste medarbejdere, et attraktivt sortiment, gode tilbud og selvfølgelig følge med den teknologiske udvikling og udnytte de muligheder, som det giver,” forklarer Jan Bøgh.

Masser af nye kunder

Men det handler også om at følge den JYSKe vej og stole på de værdier og den forretningsmodel, som har formet virksomheden.

”Inden for det seneste år har vi vundet 6,7 millioner nye kunder. Det er noget, vi skal være stolte af. Især når masser af eksperter har travlt med at erklære den fysiske butik for død. Jeg er overbevist om, at de nye kunder, som vi har vundet, er bevis på, at butikker stadig er relevante, hvilket vi også kan læse ud af vores kundeundersøgelser. Men de skal kombineres med en stærk onlinetilstedeværelse for at sikre, at JYSK indfrier forbrugernes behov, uanset hvordan de foretrækker at handle,” siger Jan Bøgh.

”Kunderejsen er blevet mere kompliceret. Ofte begynder den online, så det er vigtigt at være til stede på en række forskellige platforme og tydeligt vise, hvad JYSK har at tilbyde, både i form af produkter, service og fleksibilitet,” siger Jan Bøgh.

Gode skandinaviske tilbud

Han understreger dog også, at onlinetilstedeværelse kun bliver værdifuld, når det fundamentale er på plads.

”Vi arbejder løbende på at forbedre kvaliteten af vores produkter og sikre os, at sortimentet er attraktivt for vores kunder. Vi er en skandinavisk virksomhed med skandinaviske værdier, og det skal ikke kun være tydeligt i den måde, vi driver forretning på, men også i vores sortiment. Vi er meget fokuseret på at øge antallet af varer med et tydeligt skandinavisk design,” siger Jan Bøgh.

Sammen med god kundeservice og gode tilbud er det hjertet og sjælen i JYSK.

”Vi har en stærk kultur i JYSK, og vi er drevet af en fælles indsats for at ekspandere og få endnu mere succes. Det er noget, alle JYSK-medarbejdere tager del i og tror på, og det er måske i virkeligheden svaret på spørgsmålet om, hvorfor vi har succes. Vi gør det, vi tror, er rigtigt for JYSK og vores kunder, og det har indtil videre været en stor succes,” siger Jan Bøgh.